Politique d’expédition

Livraison des commandes

Avis hivernal – Signature requise

Pour préserver la qualité de vos produits durant la saison hivernale, une signature est requise à la livraison. Cette mesure vise à éviter que les produits soient exposés à des températures inadéquates.

En cas d'absence, une carte Avis de livraison pourra être laissée à votre porte avec les instructions pour récupérer votre colis.

Si vous préférez que la signature ne soit pas requise, vous pouvez l’indiquer dans les notes de votre commande. Veuillez toutefois noter que, sans signature, Bleu Lavande ne pourra être tenue responsable en cas de risques ou d'endommagement. Cette option peut être appropriée si le colis peut être déposé dans un endroit sécurisé et chauffé (ex. hall d'entrée).

Traitement et suivi des commandes

Vos commandes continuent d’être expédiées normalement. Bleu Lavande collabore avec plusieurs transporteurs afin d’assurer un service rapide et fiable. Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre.

En période de fort volume, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, nous vous invitons d’abord à consulter son statut à l’aide de votre numéro de suivi sur le site du transporteur. Si vous avez toujours besoin d’assistance, vous pouvez nous écrire à [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’adresse de livraison.

Merci de votre confiance envers une marque locale et naturelle.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes de 75 $ et plus (avant taxes) :

• 75 CAD et plus pour les livraisons au Canada
• 75 USD et plus pour les livraisons aux États-Unis 

Pour les commandes inférieures à ces montants :

Pour les commandes à l'extérieur du Canada et des États-Unis, veuillez communiquer avec nous au 1 888 876-5851 afin d'obtenir une estimation des frais d'expédition et de procéder au paiement.

Devise et facturation

Les prix affichés sur le site peuvent varier automatiquement selon le pays de livraison sélectionné. La devise de facturation est déterminée en fonction du pays de livraison indiqué lors du passage à la caisse.

• Les commandes expédiées au Canada sont facturées en dollars canadiens (CAD).
• Les commandes expédiées aux États-Unis sont facturées en dollars américains (USD).

Les prix applicables au marché américain sont établis selon une structure tarifaire distincte de celle du Canada. Par conséquent, le montant affiché pour un produit aux États-Unis ne constitue pas une conversion du prix canadien. Cette structure tient compte des coûts supplémentaires liés à l’expédition transfrontalière, incluant les formalités douanières et frais d’importation assumés par Bleu Lavande.

Aucun frais de douane ou frais d’importation supplémentaires ne seront facturés à la livraison pour les commandes expédiées aux États-Unis.

Responsabilité liée à l'adresse de livraison

Bleu Lavande livrera les produits à l’adresse indiquée lors de la commande. Si l’adresse fournie est inexacte ou comporte des erreurs, le client demeure responsable des frais supplémentaires engagés pour la réexpédition.

Le paiement complet doit être reçu avant l’expédition des produits.

Livraison express

Si vous souhaitez recevoir votre commande en mode express, veuillez communiquer avec nous au 1 888 876 5851 afin de vérifier les options et les frais applicables.

Cuillette en magasin

Délai de préparation

La plupart des commandes sont prêtes à être récupérées dans un délai d'une à deux journées ouvrables après la confirmation de la commande. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles et du volume de commandes. 

Récupération de la commande

• Horaires de cueillette : Les commandes peuvent être récupérées durant les heures d'ouverture de notre Espace boutique de Magog.
• Documents requis : Apportez une copie de la confirmation de commande (imprimée ou sur votre appareil mobile) ainsi qu'une pièce d'identité valide avec photo.
• Processus de cueillette : Présentez-vous au comptoir de notre Espace boutique de Magog. Un membre de notre équipe vous assistera pour récupérer votre commande.

Délai de garde des commandes

Les commandes doivent être récupérées dans un délai de 14 jours après la notification de disponibilité. Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande dans ce délai, veuillez contacter le magasin pour demander une prolongation. 

Modifications et annulations

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Les modifications sont possibles avant que la commande ne soit prête à être récupérée. 

Retours et échanges

Les articles achetés en ligne et récupérés en magasin peuvent être retournés ou échangés conformément à notre politique de retour standard. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.